殡葬培训 ——提升服务 塑造品牌 传承文化

为提升殡葬从业人员的思想素质和业务能力，提高殡葬行业管理水平，根据郑州殡管所按照年度计划安排，御泉陵园区员工于2018年11月13-16日，分两批（各两天）参加在一汽—大众大众品牌培训中心举办郑州殡葬从业人员业务培训班。

来自郑州各经营性公墓、区殡仪馆等共计150余人参加了此次培训。13日上午，培训会由区殡管所包秦立主持、区殡管所所长吴海峰作开班动员并讲话，他希望殡葬各服务单位能够坚持国家倡导的绿色、节地、生态的整体发展思路，提高园区文化品位能够坚持国家倡导的绿色、节地、生态的整体发展思路，提高园区文化品位。

接着，由市殡管处白海尧老师就殡葬政策法规解读和市殡管处梁扬老师就殡葬实务辅导进行讲课。下午，由上海理工大学副教授鲁虹就转型背景下的公墓市场营销进行讲解。鲁教授从不同思路和角度，分析殡葬行业公墓市场营销手段的创新和发展，对未来发展的系统性谋划战略。14日上午，由市殡葬协会范莉琴老师主讲《公墓5S管理基础》范老师从5S管理基础概念、推进重点、推行手法、系统管理等方面进行细化讲解并实例分析。下午，由国家二级心理咨询师李玉君就人际心理与礼仪在工作中的融合进行分析。心理咨询师从非语言信息，殡葬用“礼”、殡葬用“语”、殡葬用“心”等方向阐述殡葬礼仪服务与心理学在新时代下相结合，把人际心理与礼仪融入到工作和生活中来，一步一步完善自己，提供最优质的服务。

培训结束后，仙乐员工们纷纷认为，此次培训形式活，内容实，讲授通俗易懂，入耳入脑，使人受益匪浅。它结合运用图片、视频、案例、文字、数据等材料，将所授内容诠释得形象生动，具有较强的实用性和启迪意义，保证了学有所思、学有所获，对进一步提升殡葬从业人员的理论水平、业务能力以及增强服务意识、服务质量起到了积极的促进作用。

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